MEDIDAS EXTRAORDINARIAS POR COVID 19

Acorde a las medidas y condiciones establecidas por el Instituto de Calidad Turística del Gobierno de España, en las actividades con materia de turismo activo y las regulaciones establecidas para el desarrollo de la profesión de guía en espacios naturales, se han establecido restricciones de obligada ejecución en todas las actividades de la empresa Anaga Experience. A continuación se citan en dos categorías, por excursiones o por escuela oficial de stand up paddle.

1.MEDIDAS EN EXCURSIONES

1.1.PREVENCIÓN

De forma previa a la realización de las actividades, se han identificado los riesgos existentes en las mismas, estableciendo mecanismos para reunir la información que nos ha permitido tomar las mejores decisiones a adoptar en el ejercicio de la actividad. Se ha creado una evolución para extraer conclusiones de posibles riesgos y se ha diseñado el siguiente plan de prevención.

1.1.1. Destinos y colaboradores

Los lugares de uso público o privado donde se desarrolle la actividad (senderos, restaurantes, museos, centro de visitantes, miradores) serán aquellos que hayan sido desinfectados de forma previaa las actividades, contando con los protocolos legales de actuación.

Dichos protocolos serán revisados de forma previa por Anaga Experience y deben contar con las obligaciones y derechos necesarios para el uso de las instalaciones. Dentro de estas obligaciones y derechos se encuentran:

  • Desinfección previa del lugar.
  • Limpieza de instalaciones y utensilios de varios usos.
  • Información sobre el uso de instalaciones e higiene.
  • Dotación de los empleados con el Equipo de Protección Individual necesario.
  • Cumplir con las medidas de aforo y distanciamiento requeridas por la ley específica regulatoria en funcionamiento durante dicha fase.
  • Poseer terminales de pago con tarjeta.

Los lugares de destino o colaboradores que no velen por las medidas de higiene, prevención y contingencia establecidas no serán aceptado en el marco de la empresa. Anaga Experience se coordinará en todo momento con sus colaboradores para evitar aglomeraciones a la llegada de los grupos y proseguir de forma correcta con las medidas de higiene y seguridad.

1.1.2. Transporte

Durante la primera fase nuestras actividades carecerán de trasporte de clientes. El cliente deberá acudir al punto de encuentro en su propio trasporte, cumpliendo con las medidas de actuación requeridas. Los trabajadores deberán hacerlo de igual forma.

1.1.3. Personal

Se establecerán las acciones necesarias para aprovisionar a los empleados de los recursos recomendados por las autoridades sanitarias: solución desinfectante, guantes y mascarillas.

Se considerarán además, las restricciones que pudieran existir para el aprovisionamiento de recursos materiales y las limitaciones de servicios que se pudieran derivar de dichas restricciones, valorando en su caso otras posibilidades distintas a las inicialmente propuestas, que sean factibles.

El personal deberá proceder a la limpieza de manos durante momentos periódicos de la actividad, antes, durante, después de la misma y siempre que este expuesto al contacto directo con utensilios o personas que puedan generar infección.

Como norma general, todo el material utilizado durante la prestación del servicio debe ser desinfectado a la finalización del mismo. Además, aquellos sistema de recepción de voz entre empleados serán dotados con los medios de protección y desinfección requeridos.

1.1.4. Clientela

El máximo de personas por experiencia es de 10, siendo estrictamente necesario guardar al menos 1 metro de distancia con los demás participantes y el guía.  Aquella personas que porten el COVID 19 no podrá realizar la actividad.

  • Los clientes deberán llevar consigo los equipos de protección individual pertinentes (mascarilla y gel desinfectante o guantes). Aquellos clientes que no cuenten con dichos equipos deberán comunicarlo de forma previa a la empresa o no podrán participar en la actividad.
  • Los clientes deberán informara la empresa de forma previa sobre enfermedades crónicas, alergias o deficienciasfísicas que posean.
  • Para poder cumplir con la coordinación establecida con los colaboradores de las experiencias, será totalmente necesario realizar las reservas con un mínimo de 24 horas de antelación.
  • Aquellas personas que presenten síntomas de forma previa a la actividad, deberán abstenerse de reservarla hasta su recuperación. En el caso de que la persona ya haya realizado la reserva, podrá devolverse la totalidad de la cuantía con justificante médico o posponer la fecha de actividad.
1.2. CONTINGENCIA

En caso de accidente o persona infectada se establecerá el procedimiento de emergencia requerido en los planes de evacuación de la empresa y las leyes competentes en materia de COVID 19. Siempre se tendrán en cuenta las medidas de higiene oportuno y el registro de incidentes para el desarrollo de estos planes.

1.3.DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1.3.1. Antes de la actividad
  • El guía recordará las medidas preventivas implantadas e instará a que se cumplan por el bien y seguridad de los demás (no tocar superficies, mantener la distancia de seguridad, uso de mascarilla, lavarse las manos frecuentemente etc.)
  • En los establecimientos colaboradores donde se consuma de forma extra a lo contratado se evitará el uso de dinero efectivo, priorizando el uso de tarjeta u otros medios electrónicos. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad.
  • El guía informará al grupo de como se va a realizar la visita, el recorrido y las normas y/o posibles restricciones que se aplican en los diversos colaboradores o espacios de destino(museos, monumentos, espacios naturales, etc.).
  • Tanto el guía como los clientes evitarán aquellas formas de saludo que impliquen contacto físico entre ellos.

1.3.2. Durante la actividad

  • La persona que opte por llevar guantes debe utilizarlos correctamente atendiendo a las medidas establecidas por la empresa. De igual forma, se recomienda optar por el lavado de manos antes y después de la visita y siempre que se compartan equipos.
  • Se evitará el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc. Si no es posible, estos estarán plastificados, siendo de fácil limpieza y desinfección o de un solo uso.
  • Se respetará todo lo posible el horario planeado para evitar incidencias. Se evitarán improvisaciones que afecten al desarrollo e itinerario de la visita.
  • Debe respetarse el trabajo de los guías y la coordinación con los mismos, sobre todo en lugares estrechos, acceso a restaurantes, monumentos, etc…
  • Debe mantenerse la distancia de seguridad entre el guía de turismo y los clientes, y entre ellos mismos durante todo el recorrido. Si no es posible, tanto el guía como los participantes utilizarán mascarilla. Se informará al cliente de dicho punto.

1.3.3. Después de la actividad

  • En los establecimientos colaboradores donde se consuma de forma extra a lo contratado se evitará el uso de dinero efectivo, priorizando el uso de tarjeta u otros medios electrónicos. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad.
  • Se desecharán de forma adecuada los materiales de protección utilizados.
  • Tanto el guía como los clientes evitarán aquellas formas de despido que impliquen contacto físico con el cliente.

2.MEDIDAS EN ESCUELA OFICIAL DE STAND UP PADDLE, PLAYA DE LAS TERESITAS

2.1. PREVENCIÓN

De forma previa a la realización de las actividades, se han identificado los riesgos existentes en las mismas, estableciendo mecanismos para reunir la información que nos ha permitido tomar las mejores decisiones a adoptar en el ejercicio de la actividad. Se ha creado una evolución para extraer conclusiones de posibles riesgos y se ha diseñado el siguiente plan de prevención.

2.1.1. Instalaciones

Las instalaciones de AnagaExperiencehan sido desinfectadas de forma previaa las actividades, contando con los protocolos legales de actuación.

Dichos protocolos cuentan con las obligaciones y derechos necesarios para el uso de las instalaciones. Dentro de estas obligaciones y derechos se encuentran:

  • Desinfección previa del lugar.
  • Limpieza de instalaciones y utensilios de varios usos.
  • Información sobre el uso de instalaciones e higiene.
  • Dotación de los empleados con el Equipo de Protección Individual necesario.
  • Cumplir con las medidas de aforo y distanciamiento requeridas por la ley específica regulatoria en funcionamiento durante estado de alarma.
  • Poseer terminales de pago con tarjeta.

Anaga Experience prohibirá la entrada de clientes a sus instalaciones. Todas aquellas instalaciones colaboradoras con las experiencias de la Escuela Oficial llevaran las medidas de prevención adecuadas.

2.1.3. Personal

Se establecerán las acciones necesarias para aprovisionar a los empleados de los recursos recomendados por las autoridades sanitarias: solución desinfectante, guantes y mascarillas.

Se considerarán además, las restricciones que pudieran existir para el aprovisionamiento de recursos materiales y las limitaciones de servicios que se pudieran derivar de dichas restricciones, valorando en

su caso otras posibilidades distintas a las inicialmente propuestas, que sean factibles.

El personal deberá proceder a la limpieza de manos durante momentos periódicos de la actividad, antes, durante, después de la misma y siempre que este expuesto al contacto directo con utensilios o personas que puedan generar infección.

Como norma general, todo el material utilizado durante la prestación del servicio debe ser desinfectado a la finalización del mismo.

2.1.4. Clientela

El máximo de personas por hora es de 10, siendo estrictamente necesario guardar al menos 1 metro de distancia con los demás participantes. Solo las personas del mismo entorno familiar podrán estar exentos de esta última medida de distancia. Aquellas personas que porten el COVID 19 o presenten síntomas no podrá realizar la actividad.

  • Los clientes deberán llevar consigo los equipos de protección individual pertinentes (mascarilla y gel desinfectante o guantes). Aquellos clientes que no cuenten con dichos equipos deberán comunicarlo de forma previa a la empresa o no podrán participar en la actividad.
  • Los clientes deberán informara la empresa de forma previa sobre enfermedades crónicas, alergias o deficienciasfísicas que posean.
  • Para poder cumplir con la coordinación establecida con los colaboradores de las experiencias, será totalmente necesario realizar las reservas con un mínimo de 24 horas de antelación.
  • Aquellas personas que presenten síntomas de forma previa a la actividad, deberán abstenerse de reservarla hasta su recuperación. En el caso de que la persona ya haya realizado la reserva, podrá devolverse la totalidad de la cuantía con justificante médico o posponer la fecha de actividad.
  • Se aconseja al cliente acudir a la actividad con la menor cantidad de pertenencias posibles. La caseta solo puede ser utilizada por los empleados, por lo que la capacidad de almacenaje de pertenencias personales es mínima.
2.2.CONTINGENCIA

En caso de accidente o persona infectada se establecerá el procedimiento de emergencia requerido en los planes de evacuación de la empresa y las leyes competentes en materia de COVID 19.

Siempre se tendrán en cuenta las medidas de higiene oportuno y el registro de incidentes para el desarrollo de estos planes.

2.3.DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
2.3.1. Antes de la actividad
  • El monitor recordará las medidas preventivas implantadas e instará a que se cumplan por el bien y seguridad de los demás (no tocar superficies innecesarias, mantener la distancia de seguridad, uso de mascarilla, lavarse las manos frecuentemente etc…)
  • El monitor informará de como se va a realizar la actividad, el recorrido y las normas y/o posibles restricciones que se aplican en los diversos colaboradores si los hubiera
  • En los establecimientos colaboradores donde se consuma de forma extra a lo contratado se evitará el uso de dinero efectivo, priorizando el uso de tarjeta u otros medios electrónicos. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad.
  • Tanto el monitor como los clientes evitarán aquellas formas de saludo que impliquen contacto físico entre ello.

2.3.2. Durante la actividad

  • La persona que opte por llevar guantes debe utilizarlos correctamente atendiendo a las medidas establecidas por la empresa. De igual forma, se recomienda optar por el lavado de manos antes y después de la visita y siempre que se compartan equipos.
  • Se evitará el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc.
  • Se respetará todo lo posible el horario planeado para evitar incidencias. Se evitarán improvisaciones que afecten al desarrollo e itinerario de la actividad.
  • Debe respetarse el trabajo de los monitores y la coordinación con los mismos, sobre todo dentro del espacio marino donde se puede intervenir con los bañistas
  • Se mantendrá la distancia de seguridad entre el monitor y los clientes, así como entre ellos mismos durante todo el recorrido. Si el cliente requiriera de mayor ayuda y no fuera posible la distancia de seguridad, tanto el monitor como los participantes utilizarán mascarilla.

2.3.4. Después de la actividad

  • En los establecimientos colaboradores donde se consuma de forma extra a lo contratado se evitará el uso de dinero efectivo, priorizando el uso de tarjeta u otros medios electrónicos. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad.
  • Se desecharán de forma adecuada los materiales de protección utilizados.
  • Tanto el monitor como los clientes evitarán aquellas formas de despido que impliquen contacto físico con el cliente.
  • Desinfección del material utilizado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A través del sitio Web de ANAGAEXPERIENCE.COM, cuyos datos identificativos aparecen al final de estas Condiciones Generales, el cliente tiene acceso a información sobre productos y servicios prestados por diferentes operadores y agencias de excursiones y actividades (en adelante, los “Operadores”), pudiendo realizar reservas y compras de sus productos/servicios.

Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta sobre productos y servicios prestados por los Operadores ofrecidos por ANAGAEXPERIENCE.COM lo efectúa como mediador en la venta. Es decir, ANAGAEXPERIENCE.COM únicamente pone en contacto al Operador con los posibles clientes mediante la gestión de la adquisición de los productos/servicios a través de internet. Por lo tanto, ANAGAEXPERIENCE.COM es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del cliente por un lado y del Operador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, no obligándose al resultado.

La realización por el cliente de reservas o compras de productos o servicios de aquellos Operadores que el cliente elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales Operadores establezcan para cada caso (ver apartado 1). El cliente consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier Operador con el que el cliente elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaran a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el cliente, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al cliente en la pantalla antes de proceder a la reserva.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Operadores. ANAGAEXPERIENCE.COM se encarga de la publicación de dicha información para su visualización en el sitio Web www.ANAGAEXPERIENCE.COM.

Las ofertas, términos y condiciones de ANAGAEXPERIENCE.COM y de los Operadores pueden ser objeto de modificaciones en cualquier momento, y sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a las ofertas, términos y condiciones ya aceptadas por el cliente en el momento de realizar su contratación. El cliente debe revisar los términos y condiciones de ANAGAEXPERIENCE.COM antes de contratar cualquier servicio o producto para verificar los cambios producidos.

Si el cliente no acepta estos términos y condiciones, no debe utilizar esta página Web. Mediante el uso de nuestra página Web se considerará que ha aceptado estos Términos y Condiciones.

Recomendamos que el cliente imprima una copia de los presentes Términos y Condiciones para consultarlas con posterioridad.

Los Operadores, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten.

Con el fin de que el cliente pueda tener acceso a la comparación y adquisición de servicios solicitados, el cliente acepta expresamente que ANAGAEXPERIENCE.COM pueda efectuar en su nombre meros trámites con el Operador con el fin de posibilitar dicha comparación entre servicios y su adquisición.

3. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ENTRE ANAGAEXPERIENCE.COM Y EL CLIENTE.

El cliente declara que cumple los requisitos necesarios y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los Operadores en la Web de ANAGAEXPERIENCE.COM, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. ANAGAEXPERIENCE.COM no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad y capacidad legal necesaria para contratar de los mismos.

Asimismo, algunos Operadores exigen disponer de ciertos requerimientos para la contratación de ciertas excursiones/actividades. El cliente será informado de estos requisitos antes de que finalice la compra en el apartado 1 de los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a contratar solo aquellos servicios ofertados en los que cumpla los requisitos de edad y antigüedad exigidos por el referido Operador.

El cliente se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestra página Web de conformidad con la Ley, así como los términos y Condiciones Generales de los servicios que ofrece ANAGAEXPERIENCE.COM en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

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4. PROCESO DE RESERVA.

El cliente puede contratar el servicio de un Operador a través de los canales de venta indicados en estas Condiciones Generales.

A lo largo o después del proceso de reserva en la página Web de ANAGAEXPERIENCE.COM, es posible que se ofrezca servicios y productos adicionales en complemento a la reserva. El cliente podrá aceptar o rechazar estos servicios y productos sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.

Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que se describe a continuación, con la creación de un número de referencia y su envío a buzón de correo electrónico del cliente.

El cliente podrá comparar los distintos servicios ofertados por ANAGAEXPERIENCE.COM en la página Web. El cliente puede entonces seleccionar el servicio que más se ajusta a sus necesidades, y comenzar el proceso de reserva. El proceso de reserva consiste en la introducción de sus datos personales, de datos específicos sobre el servicio a contratar (número de participantes, tipo de servicio, etc) y los datos de su tarjeta bancaria. Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalice la compra, el cliente puede visualizar los términos y condiciones para el servicio (el presente documento), pudiendo proceder o no a la compra. Si realiza la compra, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el número de referencia de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del servicio.

El cliente cuyos datos son introducidos durante el proceso de reserva será designado siempre como titular de la reserva, por tanto deberá presentarse en el momento de comienzo del servicio contratado.

En caso de hacer la reserva a través del servicio de Atención al Cliente de ANAGAEXPERIENCE.COM, los agentes guiarán y aconsejarán al cliente sobre la oferta disponible que mejor se adapte a sus necesidades. También le informarán verbalmente de las características del servicio que está contratando, las cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que se envíe al cliente.

ANAGAEXPERIENCE.COM no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de todas aquellas incidencias técnicas que afecten a la red de Internet, al acceso o al mismo aparato electrónico desde el que se efectúa la reserva y que pudieran afectar de alguna manera a la realización de la misma (entendiéndose como incidencias técnicas, a título informativo y no limitativo: interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, etcétera).

En el caso de incidencias en la contratación imputables a ANAGAEXPERIENCE.COM, ésta informará al contratante de dicha situación, tan pronto tenga conocimiento de la misma, y le proporcionará, en la medida de lo posible, la prestación de los servicios contratados, o en su defecto, si no fuera posible de ningún modo la prestación de los servicios contratados, procederá al reembolso de las cantidades pagadas a ANAGAEXPERIENCE.COM por el cliente.

El cliente, por su parte, es responsable de comprobar su reserva una vez formalizada la reserva para poner en conocimiento de ANAGAEXPERIENCE.COM las posibles incidencias que pudieran haberse producido durante el proceso de contratación a fin de solventarlas sin perjuicio para las partes.

ANAGAEXPERIENCE.COM pone a disposición de los usuarios para identificar y corregir errores en la introducción de datos la dirección de correo electrónico info@anagaexperience.com

Asimismo, ANAGAEXPERIENCE.COM comunicará al cliente, a través de su departamento de Atención al Cliente, las posibles incidencias que detecte, producidas durante el proceso de contratación, a fin de solventarlas sin perjuicio de las partes.

En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora indicados en el email de confirmación, el día de la reserva, o no cumpla alguno de los requisitos indicados en dicho email de confirmación, el cliente perderá el importe abonado en la reserva, y no tendrá derecho a ninguna compensación.

5. VERACIDAD DE LOS DATOS.

El cliente confirma que los datos que proporciona, sea directamente a través de nuestra página Web o llamando al servicio de Atención al Cliente, son verdaderos. En el caso de falsedad de alguno de los datos, o de que el contratante hubiera facilitado información incompleta relativa a su identidad, así como en la relativa a los requisitos exigidos por ANAGAEXPERIENCE.COM y los Operadores para la realización del contrato, negándose además a subsanar dicha deficiencia, esta circunstancia podrá afectar a la correcta prestación de los servicios contratados, sin que ello implique responsabilidad alguna para ANAGAEXPERIENCE.COM.

6. POLÍTICA DE COBROS.

Dada la naturaleza telemática de la contratación, ANAGAEXPERIENCE.COM no acepta en ningún caso dinero en efectivo para su pago. Se aceptan tarjetas de crédito y de débito para la contratación del producto/servicio (más información en el apartado 4 del presente documento).

7. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD.

Todos los clientes sin excepción deben presentarse con un documento que le identifique en la base del Operador para poder confirmar su identidad.

Adicionalmente, para determinados servicios es posible que el Operador exija otro tipo de documentación. Esta documentación será especificada en las condiciones del Operador y en el email de confirmación de reserva.

Se podrá adicionalmente requerir al cliente el número de referencia proporcionado por ANAGAEXPERIENCE.COM.

8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE.

La modificación o cancelación de la reserva se podrá realizar a través de correo electrónico al departamento de atención al cliente de ANAGAEXPERIENCE.COM, info@anagaexperience.com (no será efectiva hasta la recepción de la confirmación por escrito). Para las modificaciones o cancelaciones se contempla un periodo mínimo para la cancelación según las condiciones específicas de cada Operador (ver apartado 1 del presente documento).

9. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Tras la finalización del servicio, si el cliente quiere hacer algún tipo de sugerencia o reclamación puede contactar con ANAGAEXPERIENCE.COM:

•A través de la cuenta de correo info@anagaexperience.com.

•En persona, en nuestra dirección, Matilde Martín Nº17, 1ºA, C.P- 38006, Santa Cruz de Tenerife. donde tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales.

Debido a que ANAGAEXPERIENCE.COM es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del cliente por un lado y del Operador del servicio por otro, las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el servicio proporcionado serán trasladadas al Operador.

10. PROPIEDAD.

ANAGAEXPERIENCE.COM es propiedad de Aaron Barreto Martín, DNI-78707781x.

11. RESPONSABILIDAD.

ANAGAEXPERIENCE.COM, vendedora final de la actividad, responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión de la actividad/excursion, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los operadores a actuar contra dichos prestadores de servicios.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4Que los defectos se deban a un acontecimiento que ANAGAEXPERIENCE.COM o, en su caso, el Operador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, el Operador y ANAGAEXPERIENCE.COM, que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.